Layanan Virgin Media Turun Karena Ratusan Pelanggan Mengeluh Masalah Internet

Layanan Virgin Media Turun Karena Ratusan Pelanggan Mengeluh Masalah Internet – Ratusan pelanggan Virgin Media melaporkan masalah internet dan wifi sebelumnya hari ini setelah masalah teknis memengaruhi layanan tertentu. Ada lebih dari 960 keluhan tentang gangguan layanan di puncak masalah, menurut situs web pelacak keluhan Downdetector. Dari mereka yang mengeluhkan masalah, 72% mengalami kesulitan mengakses internet, 17% mengalami pemadaman total, dan 11% mengalami masalah dengan internet seluler.

Layanan Virgin Media Turun Karena Ratusan Pelanggan Mengeluh Masalah Internet

internetdown – Virgin Media mengatakan masalah tersebut mempengaruhi pelanggan yang menginstal layanan baru. Ini mengkonfirmasi kepada The Sun bahwa ada masalah teknis, yang juga berarti pekerja layanan pelanggan tidak dapat mengakses akun pembayar tagihan. Itu berarti pelanggan yang menelepon untuk meminta bantuan mengalami kesulitan mendapatkan bantuan.

Baca Juga : 13 Tips untuk Mengatasi Masalah Koneksi Internet Anda

Salah satu pembayar tagihan mengalami masalah dalam menghubungi layanan pelanggan. “Sistem saluran bantuan juga mati. Tidak ada gunanya menelepon, mereka hanya meminta Anda untuk menelepon kembali dalam beberapa jam,” kata mereka. Seorang juru bicara Virgin Media mengatakan kepada The Sun: “Kami menyadari masalah teknis yang berarti kami tidak dapat mengakses sistem pelanggan atau mengaktifkan layanan baru sekarang, tetapi pemasangan baru akan tetap dilakukan.

“Layanan TV, telepon, dan broadband kami tidak terpengaruh dan pelanggan yang ingin mengelola akun mereka harus menghubungi kami nanti sore. “Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan tim kami bekerja keras untuk memperbaikinya secepat mungkin.” Ini bukan pertama kalinya pelanggan mengalami gangguan layanan. Sekitar 3.000 orang mengeluh bahwa mereka tidak bisa online pada bulan Juli, dan pada bulan Mei, beberapa pelanggan mengalami pemadaman total.

Pelanggan dengan penyedia lain baru-baru ini juga mengalami masalah. Ribuan pelanggan Plusnet tidak dapat mengakses internet pada bulan September, sementara gangguan TalkTalk membuat ratusan orang kesulitan untuk online pada bulan yang sama.

Bagaimana cara memeriksa status layanan Virgin Media di wilayah saya?

Virgin Media memiliki halaman web khusus di mana Anda dapat mengetahui apakah ada masalah di wilayah Anda. Anda dapat mengunjungi situs web pembaruan layanan My Virgin untuk memeriksanya sendiri. Untuk mengetahui apakah ada masalah di wilayah Anda, cukup masukkan kode pos Anda.

Apakah saya berhak atas kompensasi dari Virgin Media?

Jika Anda mengalami masalah dengan internet, panggilan, atau layanan seluler, Anda mungkin berhak atas kompensasi . Tapi ketika datang ke pemadaman TV, layanan tidak berada di bawah skema yang sama. Kami telah bertanya kepada Virgin Media apakah ada kompensasi yang tersedia untuk pelanggan TV dan kami akan memperbarui halaman ini ketika kami mengetahui lebih banyak.

Perusahaan internet biasanya membayar £8 untuk setiap hari layanan broadband dan telepon rumah tidak diperbaiki setelah dua hari penuh tanpa layanan. Mereka juga akan membayar £25 untuk setiap janji temu yang terlewat, atau untuk janji yang dibatalkan dengan pemberitahuan kurang dari 24 jam, ditambah Anda akan mendapatkan £5 untuk setiap penundaan hari kalender hingga dimulainya layanan baru. Ini biasanya otomatis. Jika Anda adalah pelanggan seluler dan Anda mengalami kekurangan layanan, maka tergantung pada keadaannya, Anda mungkin berhak atas pengembalian uang atau kredit akun.

Jika Anda tidak memiliki layanan untuk jangka waktu yang berkelanjutan maka Anda mungkin juga memiliki hak untuk pergi tanpa dikenakan biaya, meskipun tidak satu pun dari ini yang otomatis Anda perlu bertanya kepada penyedia Anda. Jika masalah Anda masih belum terselesaikan setelah delapan minggu, Anda dapat mengajukan keluhan ke skema Penyelesaian Sengketa Alternatif (ADR) independen.

Apakah Virgin Media down? Bagaimana cara memeriksa status di wilayah Anda

Pelanggan VIRGIN Media dapat mengalami pemadaman layanan saat ini sedang down sehingga ratusan orang tidak memiliki akses internet. Jika Anda berada dalam situasi yang membuat frustrasi, kami menjelaskan cara memeriksa status layanan Anda .

Hampir seribu pelanggan telah melaporkan masalah ini hari ini, 11 Oktober, di Downdetector. Masalah dimulai sekitar pukul 10 pagi karena pengguna mengeluh terkunci dari layanan Virgin Media. Masalah tampaknya mempengaruhi koneksi internet dan WiFi di beberapa lokasi. Virgin Media memiliki sekitar 3,2 juta pelanggan internet, panggilan, TV, atau seluler di Inggris.

Status Virgin Media: Bagaimana cara memeriksa status layanan Virgin Media di wilayah saya?

Virgin Media memiliki halaman web khusus di mana Anda dapat mengetahui apakah ada masalah di wilayah Anda. Anda dapat mengunjungi situs web pembaruan layanan My Virgin untuk memeriksanya sendiri. Untuk mengetahui apakah ada masalah di wilayah Anda, cukup masukkan kode pos Anda.

Bagaimana saya bisa menghubungi Virgin Media?

Ada beberapa cara untuk berhubungan dengan Virgin Media. Lihat halaman kontak Virgin Media untuk cara menghubungi penyedia jaringan. Anda juga dapat berbicara dengan perusahaan melalui layanan obrolan langsungnya . Jika Anda masih ingin mengeluh kepada Virgin Media tentang masalah koneksi Anda, Anda dapat melalui telepon, pos, atau online.

Apakah saya berhak atas kompensasi dari Virgin Media?

Jika Anda mengalami masalah dengan internet, panggilan, atau layanan seluler, Anda mungkin berhak atas kompensasi . Tapi ketika datang ke pemadaman TV, layanan tidak berada di bawah skema yang sama. Kami telah bertanya kepada Virgin Media apakah ada kompensasi yang tersedia untuk pelanggan TV dan kami akan memperbarui halaman ini ketika kami mengetahui lebih banyak.

Jika Anda pelanggan Virgin Media, Anda dapat mengunjungi situs web pembaruan layanan My Virgin untuk memeriksa status layanan tempat Anda tinggal saat situs bekerja. Untuk mengetahui apakah ada masalah di wilayah Anda, masukkan kode pos Anda. Perusahaan internet biasanya membayar £8 untuk setiap hari layanan broadband dan telepon rumah tidak diperbaiki setelah dua hari penuh tanpa layanan.

Mereka juga akan membayar £25 untuk setiap janji temu yang terlewat, atau untuk janji yang dibatalkan dengan pemberitahuan kurang dari 24 jam, ditambah Anda akan mendapatkan £5 untuk setiap penundaan hari kalender hingga dimulainya layanan baru. Ini biasanya otomatis. Jika Anda adalah pelanggan seluler dan Anda mengalami kekurangan layanan, maka tergantung pada keadaannya, Anda mungkin berhak atas pengembalian uang atau kredit akun.

Jika Anda tidak memiliki layanan untuk jangka waktu yang berkelanjutan maka Anda mungkin juga memiliki hak untuk pergi tanpa dikenakan biaya, meskipun tidak satu pun dari ini yang otomatis – Anda perlu bertanya kepada penyedia Anda. Jika masalah Anda masih belum terselesaikan setelah delapan minggu, Anda dapat mengajukan keluhan ke skema Penyelesaian Sengketa Alternatif (ADR) independen.

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *